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Por exemplo, alguns cookies lembram o seu idioma ou preferências para que você não tenha que refazer essas escolhas repetidamente sempre que visitar um dos nossos websites.
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Podemos empregar o que aprendemos sobre o seu comportamento nos nossos websites para oferecer anúncios direcionados em websites de terceiros em um esforço para “reapresentar” nossos produtos e serviços para você.
1 — Devolvi um produto. Quando vou receber o reembolso dos meus produtos?
Queremos que você fique 100% satisfeito com a compra. Se o processo de devolução já foi recebido, assim que sua compra for recebida pela nossa equipe, você será informado sobre a data em que o estorno ou o reembolso será realizado.
Este reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na sua compra.
Se você pagou via boleto ou Pix, o reembolso será por depósito em conta.
Se você fez o pagamento com cartão de crédito, o estorno será solicitado diretamente na sua administradora.
Trabalhamos com a operadora de pagamentos MERCADO PAGO, que autoriza o estorno e crédito em seu cartão.
Caso tenha realizado a compra pagando com boleto bancário ou transferência, receberá um e-mail da operadora MERCADO PAGO que irá solicitar seus dados bancários para fazer o depósito em até 7 dias úteis.
Reforçamos que essa operação de reembolso é realizada por nossas parceiras e a operadora MERCADO PAGO.
2 — Já recebi o reembolso dos produtos, mas ainda não recebi os valores referentes ao frete de devolução. Quando e como recebo esse reembolso?
Pode ficar tranquilo! Nesta etapa já devemos ter seus dados bancários e o comprovante de pagamento do PAC de devolução.
Enviaremos no seu e-mail a data de agendamento de pagamento para fazer esse reembolso.
Esse procedimento é realizado diretamente pelo departamento financeiro da Loja Outfit Valioso e, ao ser providenciado, você recebe o comprovante de depósito em seu e-mail.
Observação: A devolução do(s) item(ns) ao REMETENTE será por conta do ADQUIRENTE, caso constado que o(s) item(ns) está(ão) em perfeitas condições e com suas respectivas etiquetas e embalagens.
O valor do(s) item(ns) será devolvido ao ADQUIRENTE via depósito bancário.
A troca será válida até 7 dias contados da entrega do mesmo. A REMETENTE terá até 30 dias para estornar o valor do produto ao ADQUIRENTE ou gerar o cartão de desconto.
Obs.: É estabelecido que em todas as trocas, todas as etiquetas originais do produto estejam invioladas.
3 — Recebi o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Por que ainda estou pagando essas parcelas?
Esse é o procedimento dos operadores de cartão de crédito!
É um pouco confuso, mas a gente explica pra você:
O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando ao seu cartão.
Essa recomposição é referente ao valor total da compra utilizando uma única vez no cartão.
Contudo, se sua compra foi parcelada, essas parcelas continuarão a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido estornado em sua totalidade pela Loja Outfit Valioso.
4 — Fiz uma compra, paguei com boleto bancário, mas ainda não recebi meu reembolso. O que aconteceu?
Achamos que sabemos qual é o seu problema!
Quando a compra é realizada com pagamento por boleto bancário, a operadora MERCADO PAGO envia um formulário ao e-mail cadastrado no pedido para que o cliente preencha com os dados requeridos e seja realizado o depósito nas suas contas.
Verifique sua caixa de entrada e de spam, pois este pode ter sido enviado por formulários antes do local.
Caso não tenha recebido esse e-mail, envie um e-mail para: suporte@mercadopago.com.br com o comprovante MERCADO PAGO utilizado no pedido.
5 — Acabei de comprar, mas desisti da compra. Consigo pedir o cancelamento?
Claro! 😊 Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providenciá-lo, sem problemas.
Para isso, solicitamos que você envie um e-mail solicitando o cancelamento antes que seu pedido seja processado e enviado.
Caso ele já tenha sido pago e haja o rastreamento, o estorno será feito via e-mail em até 24 horas após a realização da sua compra.